Politique de remboursement

Nous souhaitons vous garantir une procédure de retour simple et transparente pour les commandes livrées en France.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous par e-mail afin que nous puissions traiter votre demande.

Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant total payé est remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi. Vous devez nous informer de votre décision dans ce délai, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

En complément, nous acceptons les retours jusqu’à 35 jours après la réception dans le cadre de notre politique commerciale.

Les produits doivent être retournés correctement emballés et dans un état permettant leur vérification. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment du délai commercial de 35 jours.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à service@harborgoodsco.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire au traitement du retour.

Pour un produit endommagé, défectueux ou reçu par erreur, ajoutez si possible des photos du produit et de son emballage.

Après vérification de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’étiquette de retour au format électronique, lorsque celle-ci est applicable.

Téléchargez l’étiquette, imprimez-la et fixez-la sur le colis avant de l’expédier.

Frais de retour

Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la commande, sauf si nous acceptons de les prendre en charge.

Pour un retour effectué dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé.

Les retours liés à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur ne donnent pas lieu, en principe, à des frais de retour pour le client.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement financier.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à service@harborgoodsco.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation. Selon le cas, celle-ci peut comprendre un remboursement total ou partiel ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

Lorsqu’un problème relève d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.